Цифровая платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» начнет работу во всех субъектах России, региональных и муниципальных органах власти до конца текущего года. Об этом сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко на совещании с руководителями цифровой трансформации федеральных органов исполнительной власти.
В ПОС организована работа по четырём направлениям: с обращениями граждан с возможностью оперативного контроля решения вопросов; проведение онлайн-опросов по социально значимым темам; также с помощью платформы можно работать с госпабликами органов власти в соцсетях и мессенджерах и отслеживать инциденты в социальных сетях.
«При формировании Координационного центра Правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволяет решить эту задачу. И руководители цифровой трансформации должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений. Важная опция для граждан на цифровой платформе – это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения», – рассказал вице-премьер Дмитрий Чернышенко.
Пилот по внедрению платформы обратной связи начался в 2019 году, тогда в нём участвовали Минцифры и девять субъектов страны. Сейчас в ПОС создано более 16,5 тысяч личных кабинетов органов исполнительной власти и местного самоуправления и иных организаций пилотных субъектов РФ. Поступило порядка 340 тысяч сообщений, проведено голосований более чем по 400 проектам, размещено свыше 1,5 тысяч опросов граждан. Органы местного самоуправления пилотных субъектов провели обсуждения с гражданами около 470 проектов нормативных правовых актов по вопросам местного значения.
В 2020 году платформа использовалась в федеральных органах исполнительной власти. Так, на едином портале Госуслуг размещены сервисы, позволяющие гражданам сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи в условиях пандемии. Кроме того, был размещён сервис Минпросвещения для получения обратной связи от родителей учащихся младших классов по организации горячего питания в школах.
В Магаданской области платформа обратной связи начала работу в декабре прошлого года. За это время на ПОС поступило более 700 обращений колымчан. Чаще всего жителей региона беспокоят вопросы медицины, образования и коммунальной сферы. Мониторинг тем и контроль за соблюдением сроков отработки сообщений, жалоб и предложений, поступающих от жителей Колымы, осуществляют специалисты Центра управления регионом Магаданской области.
Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» создается по поручению Президента России Владимира Путина в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика».
Добавить комментарий